Anlegen eines Tickets
Link zum care4cloud Helpdesk
Das care4cloud Helpdesk Portal kann unter folgenden Link erreicht werden:
Melden Sie Sich mit den von Ihnen gewählten Zugangsdaten an.
Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, geben Sie Ihre E-Mail Adresse ein und Klicken auf “Passwort vergessen?”.
Klicken Sie auf “Serviceanfrage stellen”.
Bevor Sie das Formular ausfüllen stellen Sie bitte folgende Themen sicher bzw. beachten Sie diese!
Der care4cloud Consultant benötigt zur Bearbeitung Ihrer Anfrage i.d.R. einen Systemzugang, dieser muss gültig und entsperrt sein und die notwendigen Berechtigungen besitzen
Die Anfrage sollte alle zur Bearbeitung notwendigen Informationen beinhalten
Stellen Sie sicher, dass Sie die korrekte Priorität verwenden, der Standard ist mittel (das ist i.d.R. auch zutreffend). Die Definition der Prioritäten finden Sie auf folgender Seite: Prioritäten und Service Level Agreement (SLA)
Sie können den Inhalt des Tickets über “Teilen mit” mit Ihren Kollegen der selben Organisation teilen. In diesem Fall wird Ihr Ticket in der Liste aller Tickets gelistet, mehr dazu finden Sie hier.
Nach dem Erstellen des Tickets wird Ihnen dieses sofort angezeigt, relevant ist dabei insbesondere
die Ticketnummer (“C4C-1234”)d
der Status, z.B. “In Bearbeitung - Aktion des Partners”
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