Verwalten von Tickets
Link zum care4cloud Helpdesk
Das care4cloud Helpdesk Portal kann unter folgenden Link erreicht werden:
Melden Sie Sich mit den von Ihnen gewählten Zugangsdaten an.
Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, geben Sie Ihre E-Mail Adresse ein und Klicken auf “Passwort vergessen?”.
SAP Cloud Support kontaktieren
In manchen Situationen ist der Kontakt zum SAP Cloud Support unerlässlich.
SAP bietet bei der Klärung technischer Probleme einen englischsprachigen 24/7 Support an, der über die folgende Nummer erreicht werden kann:
Deutschland: 01802 260260
Folgen Sie den telefonischen Anweisungen, um mit einem Support Mitarbeiter verbunden zu werden.
Beachten Sie, dass der telefonische Cloud Support eine bestehende Vorfallsnummer erfragt, diese kann in dem SAP Vorfall eingesehen werden. Hierbei handelt es sich um die “Externe Referenz”, z.B. 47110/2023.
Verwalten von Tickets
Nach der Anmeldung im care4cloud Helpdesk Portal landen Sie in der Übersicht, die Ihnen das Anlegen neuer Tickets ermöglicht, das Verwalten Ihrer Profileinstellungen oder die Überwachung Ihrer Tickets.
Die aktuell offenen Anfragen finden Sie oben rechts:
Durch Klick auf den Ticket Titel können Sie dieses öffnen.
Beachten Sie dabei den Status, steht dieser auf “In Bearbeitung - Aktion des Partners”, ist all4cloud noch mit der Bearbeitung beschäftigt. Haben Sie eine Frage zum Bearbeitungsstand, können Sie diesen per Kommentar erfragen:
Lösung von all4cloud prüfen
Hat all4cloud für Ihre Anfrage eine Lösung erarbeitet, wird Ihnen diese vorgeschlagen und der Status wechselt auf “In Bearbeitung”. Damit ist das Ticket auf der Kundenseite.
Wird auf ein Ticket, dass 14 Tage auf der Kundenseite liegt, nicht regiert, erhalten Sie per E-Mail einen Warnhinweis auf Inaktivität. Gibt es an dem Ticket 30 Tage keine Aktivitäten, wird dieses automatisch geschlossen.
Prüfen Sie inhaltlich den Lösungsvorschlag oder senden Sie einen Kommentar an den Bearbeiter im care4cloud Team zurück.
Klicken Sie dazu auf “Support antworten” und schicken Sie damit das Ticket zurück, wenn Sie die Lösung noch nicht annehmen können:
Nun liegt das Ticket wieder auf der all4cloud Seite:
Nach dem Eingang der finalen Lösung klicken Sie auf diesen Vorgang lösen und schließen das Ticket ab.
Der Status Ihres Tickets wechselt nun auf “Beendet”.